วันอังคารที่ 20 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561

review การแจ้งซ่อม Notebook Dell แบบ Onsite

ได้รับแจ้งจากยูเซอร์ว่า พบปัญหาเครื่องโน๊ตบุ๊คเปิดไม่ติดหลังจากลุกออกจากเครื่องไปประมาณ 20 นาที

ตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าเครื่องเปิดไม่ติดกดปุ่มพาวเวอร์มีไฟกระพริบ 1 ครั้ง แต่ไม่มีสัญญาณอะไรตอบสนองเพิ่มเติม

ถอดแบตเตอรี่เสียบใหม่ก็ยังเป็นเหมือนเดิมเคยได้ยินว่ามีอาการไฟค้างบอร์ดให้ทำการถอดแบตเตอรี่แล้วกดปุ่ม power ค้างไว้ 20 ถึง 30 วินาที ทดสอบแล้วก็ยังมีปัญหาเหมือนเดิม

จึงได้ทำการโทรหา Dell Call Center ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดไว้กับตัวเครื่อง กด Express service Code ที่อยู่กับตัวเครื่อง สอบถามเจ้าหน้าที่แจ้งปัญหาและอาการ

เจ้าหน้าที่ให้ทำการถอดแบตและกดปุ่ม power ค้างเพื่อเคลียร์ไฟล์ในบอร์ด (เหมือนที่ได้ลองทำ)
แต่ยังไม่สามารถใช้งานได้
เจ้าหน้าที่จึงให้กดปุ่มฟังก์ชันและ esc ค้างไว้ แล้วเสียบสายไฟ ได้ยินเสียงเหมือนพัดลม CPU จะหมุนแต่ไม่หมุน เสียงประมาณติ๊กติ๊กติ๊กติ๊ก

 สู้กันอยู่สักพักแต่ไม่ดีขึ้นเนื่องจากเวลาที่แจ้งเป็นเวลา 3 ทุ่มกว่าเจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่าจะเปิดเคสวันพรุ่งนี้และวันมะรืนช่างของ Dell จะเข้า Onsite และได้แจ้งข้อมูลสถานที่ ที่อยู่

อีกสักครู่จึงได้รับเมล์จาก Dell ว่าได้เปิดเคสเรียบร้อยแล้ว วันรุ่งขึ้นมีเจ้าหน้าที่เดียวโทรมาสอบถามว่าจะเข้ามา Onsite ในวันถัดไป คุยกันปกติเรียบร้อยดี


ตัวอย่างอีเมล์แจ้งเปิด Case ของ Dell



ตัวอย่างเมล์แจ้งรายละเอียดเคส และเจ้าหน้าที่ที่จะเข้าดำเนินการแก้ไขปัญหา



เช้าวันใหม่เจ้าหน้าที่เร็วโทรสอบถามเส้นทางการเดินทางเข้าทำการเปลี่ยนอุปกรณ์

ในกรณีนี้เปลี่ยน 3 อย่างคือ
1 สายแพรปุ่ม power และปุ่ม power
2  Mainboard
3 พัดลม CPU

หลังจากเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าวแล้วเครื่องสามารถเปิดใช้งานได้ตามปกติเจ้าหน้าที่ทำการติดเลข service Tag และตั้งค่า Bios ตามเหมาะสมเครื่องสามารถใช้งานได้ตามปกติ



 เมล์แจ้งเคส อีกครั้ง

 มาถึงคุยชี้แจงปัญหา และทดสอบเบื้องต้นแล้ว ก็เริ่มเปิดฝาเครื่องเลยครบ


เมนบอร์ด ที่มีปัญหา





เมื่อดำเนินการแล้วเสร็จ ก็จะได้เอกสาร 1 ฉบับครับ
หมายเหตุช่างที่เข้าปฏิบัติงานมีความชำนาญในการถอดอุปกรณ์เป็นอย่างมากขอชื่นชมไว้ณที่นี้ใช้เวลาดำเนินการไม่นานขอขอบคุณครับ

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น